Sobre os prazos e SLAs do Marketing Digital da Dinâmica
Nesse material está documentado os principais prazos e fluxos dos processos existentes na Dinâmica Agência Digital. O objetivo desse material, não é complicar, e sim demostrar que para que os resultados aconteçam, é preciso seguir um fluxo, respeitando o tempo natural dos trabalhos da equipe envolvida.
ONBOARD - START DO PROJETO
Setup: 5 dias úteis
Processo: Setup e configuração das ferramentas
Equipe responsável: Vendas, Atendimento, Financeiro, Gestor de Projeto
Descrição do trabalho:
- Envio de Cadastro; (vendas)
- Envio de Briefing; (vendas)
- Envio Cobrança; (financeiro)
- Definição da equipe responsável (Gestor de Projeto)
Obs: O cliente tem até 3 dias úteis para preenchimento do Briefing.
Pesquisa e Planejamento - até 15 dias úteis (a partir do envio do Briefing)
Processo: Pesquisa e Planejamento
Equipe responsável: Atendimento, Heads
Descrição do trabalho:
- Pesquisa do mercado digital;
- Pesquisa da presença digital do cliente;
- pesquisa da presença digital dos principais concorrentes;
- Apontamento dos pontos de melhoria a serem implementados;
- Criação das personas de acordo com as pesquisas e atuação do cliente;
- Definição do objetivo micro e macro;
- Definição dos pilares de acordo com o objetivo;
- Definição da equipe responsável pelo cliente;
Apresentações e Reuniões
- Ao final é apresentado e validado com o cliente (por meio de um atendimento online ou presencial);
- Após a reunião com o cliente, a equipe envolvida no processo faz uma reunião de adequação para atendimento ao cliente.
Criações iniciais: 7 dias a partir da aprovação da pesquisa/planejamento
Processo: Criações de SETUP
Equipe responsável: Atendimento, Social Media, Diretor de Arte
Descrição do trabalho:
- Criação das artes iniciais para as redes sociais;
- Criação de uma arte modelo de campanha;
- Configuração das plataformas/ferramentas (mlabs, facebook businness, instagram, reportei, google meu negocio, google analytics, google ADS).
ONGOING - TAREFAS CONTINUADAS E RECORRENTES
Indicações do cliente: até o 15º dia de cada mês
Processo: Indicações provenientes do cliente
Equipe responsável: Atendimento, cliente
Descrição do trabalho:
Caso o cliente queira passar alguma demanda a ser executada dentro do projeto, é interessante que ele encaminhe para o atendimento até o décimo quinto dia, do mês anterior ao mês trabalhado, dessa forma todas as indicações entra no fluxo de trabalho do Social Media.
Planejamento Mensal - até o 25º dia de cada mês
Processo: Planejamento do mês consequente
Equipe responsável: Gestor de Projeto, Social Media
Descrição do trabalho:
- Planejamento de acordo com os pilares e objetivos;
- Envio para aprovação do cliente;
- Aprovação do Cliente; (em até 02 dias úteis)
Obs.: Caso o cliente não aprovar em até 03 dias úteis, o processo continua automaticamente para que não ocorra atrasos no projeto
Criativo: Artes posts
Processo: Criação de Artes (posts)
Equipe responsável: Social Media, Diretor de Arte
prazo: até 6 dias úteis
Refação sem custo adicional: 1
Criativo: Videos de até 30 segundos
Processo: Criação de videos para posts
Equipe responsável: Social Media, video maker;
prazo: até 7 dias úteis
Refação sem custo adicional: 1
Criativo: Videos acima de 30 segundos
Processo: Criação de vídeos para posts
Equipe responsável: Social Media, video maker;
prazo: a ser repassado para o cliente de acordo com o perfil do trabalho
Refação sem custo adicional: 1
Criativo: Material Offline de baixa complexidade (ex: Cartão de visita, panfleto)
Processo: Criação de material offline simples
Equipe responsável: Social Media, Diretor de arte
prazo: até 8 dias úteis
Refação sem custo adicional: 2
Criativo: Material Offline de alta complexidade (ex: Apresentação de impacto, outdoor)
Processo: Criação de material offline complexo
Equipe responsável: Social Media, diretor de arte;
prazo: a partir de 10 dias úteis (a combinar)
Refação sem custo adicional: 2
Campanhas de Busca do Google ADS
Processo: Gestão da campanha Google ADS
Equipe responsável: Gestor Google, gestor de projeto;
prazos:
1x por semana (plano essencial)
2x por semana (plano Pro e Premium)
Relatório de Acompanhamento
Processo: Envio de relatório para análise da equipe e do cliente dos resultados.
Equipe responsável: Social Media, Gestor Google, gestor de projeto;
prazos:
1x por mês (envio até o 15º dia do mês consequente)